三包有效期应该如何计算？
依据国家三包政策，移动电话机商品的三包有效期应该自开具发票之日起计算。扣除因维修占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休息日的，以休息日的次日为三包有效期的最后一天；消费者享受换货后，商品的三包有效期自换货之日起重新计算。应由销售者在发票背面加盖公章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。
消费者丢失发货发票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证件，但依据主机机身号（IMEI串号）显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后的第90日为三包有效期起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费维修。

手机维修需带何种证件？
1.移动电话机主机或配件（包括IMEI号、进网标志扰码号、配件编号或批号）
2.购机发票（发票上应注明销售者名称、地址、邮政编码、联系电话、销售者印章、发货票号码、销售日期）（依照国家三包政策，发票上要注明手机的IMEI号码和手机型号）
3．移动电话保修卡（保修卡上应填全并盖销售者公章、消费者姓名、地址、邮政编码、联系电话）（依照国家三包政策，三包凭证上要注明手机和配件的出厂序号、进网许可证号码、销售日期等）
4.运营商及集团采购的产品请参考购买时公布的或随手机销售时发布的服务指引。

如何正确处理手机信号不稳定、通话音质不好或时常掉线问题？
1.检查是否由所在地区网络覆盖不理想或周围有屏蔽而造成；
2.若经判断是手机需要调试，请将手机送至特约维修中心检测。

为何要先关机，再取电池或者更换SIM卡呢？
在不关手机的情况取消电池或者取出SIM卡，可能对手机资料的储存有影响，会导致资料丢失。

手机使用时应注意什么？
1.不要放在潮湿的地方，以防手机受潮；
2.不要与硬物放在一起，以防受损；
3.不要私自拆开手机；
4.不要将手机背贴和入网标贴撕掉（并妥善保存好入网许可标识）；
5.充电注意不要超过24小时；
6.不要与强磁场的物品放在一起。

如何正确处理手机无法开机问题？
1.检查电池是否有电，是否可以正常充电；
2.在更换电池或插入旅行充电器后能否正常开机；
3.若判断是由于主机引起的，请将手机送至指定服务代理处检测。

如何正确处理电池待机时间短问题？
1.检查电池的充电方法是否正确；
2.在有可能的情况下使用另一块电池，如果同样待机时间不够，请携带手机及电池到指定服务处检测。

如何对SIM卡进行保养？
1.SIM卡要防止过度受压或弯折，否则会导致卡中数据丢失或错乱；
2.SIM卡金属触点尤其要小心保护，使之保持清洁，避免污染尘埃；
3.SIM卡不宜在高于80℃或低于-20℃的环境工作；不要经常将卡从手机内拔进拔出，在取出或插入之前，应先关闭手机电源；为防止电话被盗，请勿将SIM卡与密码（PIN）及解码PUK一起存放。

SIM卡密码是多少？如何解锁？
1.为了防止手机丢失后被盗用，每张SIM卡都可以设置一个密码，即个人识别码（PIN），用来对SIM卡上锁，最初的PIN随SIM卡一起提供，一般为1234，您可以更改为自己熟知的密码；
2.只有当您输入正确的密码后，手机才能进入正常使用状态。连续输入三次错误的个人密码，手机便会将SIM卡锁住。要解锁，必须使用解锁码PUK，解锁码一般也随SIM卡一起提供。如果PUK也忘掉，您只有带齐开户资料，携手机到当地移动公司解锁。

有关电池使用的几点常识？
1.为了延长电池的使用寿命，其充电时不可超过必要的充电时间；
2.只用购机时厂家原配的充电器；
3.电池的触点不与金属或带油污配件接触，注意防潮；
4.电池切勿浸在水中；
5.处理电池时请使用特殊设施，以免污染环境；
6.对于有记忆效应的电池，每次应把电量使用完毕再充电，否则会大大减少电池的寿命；
7.电池正常寿命是按充放周期来计算的，因此，充足电池用完电，能最大限度地延长电池的使用寿命；
8.手机电池单独存放时最好用原包装盒。不要与钥匙等导电物体放在一起，以免引起电池短路发热；
9.电池以及手机细小物品不宜交幼儿玩耍；

SIM卡PIN2码如何解锁？
PIN2是用来进入SIM卡下从属功能的密码，如果PIN2码三次输错，SIM卡也会自动锁定，此时输入PIN2的解锁密码PUK2，如果您的PUK或PUK2码连续10次输错，SIM卡将永久锁定，只能更换SIM卡。

如何正确的使用电池、存放电池？
1.建议您在不用电池时将其放在原装的包装保护盒中；
2.新电池或长期未使用的电池需要较长时间充电；
3.充电时，使电池温度保持在室温或接近室温；
4.请勿将电池暴露在零下10℃（14℉）或是零上45℃（113℉）的环境里；
5.长时间不用电池时，请将电池放电并存储在阴凉、避光或干燥的地方；
6.经过长期使用，电池会因逐渐损耗而需要长时间的充电，这属于正常现象。但如果正常充电后发现通话时间减少而充电时间增加，建议您购买新的电池。

手机待机时间与哪些因素有关？
手机待机时间与多重因素有关，如网络运行商的系统设置；基站的信号强度；通话时间；游戏使用时间；手机菜单翻阅时间；短信息收发两等因素都有直接关系。还与电池电量；电池接触点的清洁度；其他特殊功能的使用频率；如录音等有关。

锂电池的正常充电时间应为多少？
在日常使用中，根据电池的状况，电池的充电时间为2－4小时。手机屏幕上提示“充电完成”，座充及便携式充电器指示灯状态提示充电完毕。（不同种类充电器指示灯状态显示请参考充电器说明书或FAQ）。建议您充电完成后，及时取消充电器插头。

首次为新锂电池充电，应充多长时间为最佳？
新购买的或长时间闲置的电池充电时间为2－4小时。具体时间以手机或充电器显示状态为准。如：手机屏幕上提示“充电完成”，座充及便携式充电器指示灯状态提示充电完毕。（不同种类充电器指示灯状态显示请参考充电器说明书或FAQ）。

为什么有的锂电池需要充2小时，有的需要充4小时
由于电池的容量和充电时电流的强度不同，充电的时间会有所不同。

三包法规定的七日内的退货和十五日之内的换货一年以内的保修是怎么计算的？
根据《规定》自售出之日起7日内，手机出现性能故障，顾客以要求经销商退货或者换货，自售出之日起第8日至第15日内手机出现性能故障的，客户可以要求经销商换货。自售出之日第16日至1年以内出现性能故障的客户可以要求维修，一般售出之日按发票出据时间计算。

我的手机属于1年内的范围，我该怎么做呢？
根据《规定》顾客可以持手机，保修卡，保修贴和发票到相关手机品牌客户去检测，如
符合换新标准，客服会出具相关的检测报告，顾客可以凭检测报告要求经销商
退货、换货，手机属于保修范围之内的，客服会提供保修服务。

什么故障属于免费保修范围？
如手机为非人为损坏，属于免费保修范围之内。如手机为人为损坏，即便是在购机7日内同样只能做有偿维修。

什么是手机或配件的非人为损坏？
手机或配件出现性能故障，影响使用者正常使用。

*网络因素造成的故障除外
以上列举仅供参考，具体情况参照产品内保修卡，以手机客服认定为准。

什么是人为损坏？
通常情况下，手机和配件出现的人为损坏是指与人为使用有关系的损坏，下面列举几种比较常见的人为损坏类型。
手机：机身进液，火烧，摔碰，由于外力挤压造成液晶屏幕漏液或花屏；由于摔碰造成的机身断裂或天线脱落；私自拆机
充电器：外力摔碰造成的充电器内部异响；充电器连线断裂或表层脱落；私自拆开
电池：电池进液；充电不当造成的电池鼓包；私自拆开
耳机：耳机进液；因为外力拉扯造成的连线断开或耳机接口脱落，私自拆开
数据线和其他数据附件：进液；私自拆开
以上列举仅供参考，如有其他情况以手机客服认定为准。

手机以及相关附件的保修时间为多久？
根据我国三包法的有关规定，移动电话机商品及相关附件的保修时间如下：

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