|
SH123网站服务承诺
“SH123”手机网站遵从国家《三包法》等法律要求，严格执行三包义务，同时本站与知名的“无忧e修网”（www.51exiu.com专业手机售后服务网站）合作，让你买得更安心。除此以外，在本网站购买手机的用户，凭有效凭证皆可享受到其他新增服务内容：
- 购机时赠送本站与“无忧e修”联名会员卡一张
- 购买指定机型，主机若在《三包法》保修范围内，则再延长一年免费保修期
- 凭“无忧e修”会员卡到指定授权服务站，可免排队
- 凭“无忧e修”会员卡在指定授权服务站可享受保外维修人工费8折
- 凭“无忧e修”会员卡可在指定授权服务站获得购机起1年内免费升级或清洗1次
为了充分了解你的权益，请了解下列信息：
- “无忧e修”会员卡为不记名形式，只对信息相符的单台手机有效，卡上均有对应手机IMEI号，涂改即会员卡失效；
- 指定手机出现性能故障，需符合国家《三包法》保修范围才可享受延保服务；
下列情况不属于《三包法》保修范围：
A、 由于使用过程中引起的外部零件损坏
B、 由于坠落、挤压、浸水、进液及其它人为原因失误造成的损坏。
C、 由于水灾、火灾、雷击等自然灾害造成的损坏
D、 电池过量充电造成的损坏，或没有按照产品说明书中的维修护说明引起的产品故障
E、 由非厂家授权的服务站进行的维修。例如由非授权人员打开手机
F、 产品上标明的型号、主机串号已经更改或不可辨认，手机内外串号不符。
- 延保期内不含换机、退机服务；
- 手机附件（如电池、充电器、外壳、数据线等）不属于延保范围；
- 如为延保手机，购机1年内如出现换机，请与SH123客服热线进行联系，以便更改会员卡中相关手机信息；
- 若遗失“无忧e修”会员卡，请与SH123客服热线进行联系，核实信息后将会为您补办会员卡（需收取工本费）
- 如延保机购机1年后主机需要维修时，请先致电SH123客服热线进行联系。
- 用户到无忧e修授权服务站时，需主动出示会员卡方能享受对应服务。
- 无忧e修会员卡若有其它新增服务恕不另行通知，请登陆“无忧e修”网了解。
SH123手机网站服务细则
一、我公司所售产品均为正品行货，开具发票，均可享受国家《三包法》的服务内容。若无另外说明，则都享受厂家全国联保服务。
二、我公司严格执行《移动电话机商品修理更换退货责任规定》（简称"三包"），所售移动电话主机三包有效期为一年，附件的三包有效期为：电池6个月、充电器1年、外接有线耳机3个月；
三、我公司所售出移动电话，自购机日起（以购机发票为准，含当日）7日内，移动电话主机出现三包规定中"移动电话机商品性能故障表"所列性能故障，并经手机厂商特约维修中心检测，确系非人为损坏的手机本身质量问题，您可以选择退货（按发票金额一次性退清货款）、换货（更换同型号同规格的移动电话）或修理；
四、我公司所售出移动电话，自购机日起（以购机发票为准，含当日）第8日至第15日内，移动电话主机出现三包规定中"移动电话机商品性能故障表"所列性能故障，并经手机厂商特约维修中心检测，确系非人为损坏的手机本身质量问题，您可以选择换货(更换同型号、同规格手机)或修理；但是更换的范围，只限于移动电话主机，其他配件无质量问题，不能更换；
五、我公司所售出移动电话，在三包有效期内，移动电话主机出现三包规定中"移动电话机商品性能故障表"所列性能故障，并经手机厂商特约维修中心检测，确系非人为损坏的手机本身质量问题，免费由厂家授权服务站修理；
六、我公司所售出移动电话附件，在三包有效期内，出现三包规定中"移动电话机商品性能故障表"所列性能故障，并经手机厂商特约维修中心检测，确系非人为损坏的手机本身质量问题，我们将为您免费更换同品牌同型号同规格的附件；
七、根据三包规定，属下列情况之一的移动电话机，不在三包范围以内：
1、 超过三包有效期的；
2、 无三包凭证及有效发票的（但能证明该移动电话在三包有效期内的除外）；
3、 三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；
4、 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；
5、 非承担三包的修理者拆动造成损坏的；
6、 因不可抗力造成损坏的。
八、如遇售后问题，具体操作方法如下：
1、 自购机日起（以购机发票为准，含当日）15日内，移动电话主机出现三包规定中"移动电话机商品性能故障表"所列性能故障，可以先致电我公司热线进行登记，我们会建议你将移动电话（包括包装盒、配件、说明书、购机发票）送到厂商特约维修中心检测后，如确实有故障，我公司按上述"条款三"或"条款四"执行。处理后的移动电话，我们会用快递尽快寄回；
2、 购机时间超过15日，按照《三包法》，请将故障物品送到当地厂商特约维修中心享受三包处理。，如您所在地没有该品牌手机的特约维修中心，可以致电联系我公司，由我方协调处理。
3、延保机如购机超过1年但不到2年内，如出现主机故障，请先拨打热线，联系延保服务。
九、软件问题建议直接去当地维修中心进行软件升级。因为硬件本身无问题且当场即可恢复正常，免受换机长期等待无手机用的烦恼！常见的软件故障现象是：自动关机、死机、MP3播放死机、拍照死机，菜单功能无法实现。
十、其他
SH123网站综合服务热线：4008201123
无忧e修手机服务网www.51exiu.com
无忧e修网站综合服务热线：4008205123
当地厂家服务站可以从各产品随机所附的《产品手册》或《售后服务手册》内查到，或直接登陆www.51exiu.com内查询。
返回首页
|